Хорошо, если вы разбираетесь в технике. Но сегодня многие полагаются на помощь продавцов-консультантов, чьи действия, к сожалению, могут лишь навредить.
Кто обычно устраивается на должность продавца-консультанта? Как правило, это вчерашние студенты, у которых еще нет опыта работы, а соглашаться на копеечную зарплату по специальности у них не было никакого желания. Работа это непыльная, нужно всего лишь интересоваться у потенциальных клиентов, что им нужно, и время от времени пересчитывать товар. Но, как правило, единственным источником их знаний о бытовой технике являются тренинги, где рассказывают о самых примитивных основах.
Конечно, после таких занятий в голове остается лишь малая доля информации. Поэтому чаще всего они рассказывают лишь о паре запомнившихся особенностей той или иной модели, либо вообще пытаются продать тот товар, за который в этот день получат повышенное вознаграждение. А чтобы замаскировать свой непрофессионализм, они прикрываются следующими дежурными фразами:
1. «У данной модели китайская сборка, а здесь тайваньская» = первый прибор дешевле, а значит процент от его продажи тоже будет меньше. Лучше эксплуатировать стереотипами о меньшей престижности Китая, намекая на низкое качество продукции этой страны.
2. «Это английская/немецкая/итальянская фирма» = клиент все равно не разбирается в различных торговых марках и брендах, поэтому и задает этот вопрос. Однако большинство товаров все равно производится в Китае, а если на упаковке что-то и сказано об Англии, Германии или Италии, то только потому что в этой стране зарегистрирован юридический адрес данной компании.
3. «Да, это Китай, но это фабричный Китай» = покупатель смутился из-за иероглифов, присутствующих прямо на лицевой панели, но сегодня все равно нужно продавать китайскую продукцию. Если что, всегда можно козырнуть фразой о том, что iPhone тоже собирается в Китае.
4. «Здесь камера 10 мегапикселей, а там 5, а еще у процессора здесь целых 8 ядер, а у той модели только 4» = непродвинутые потребители привыкли считать, что чем больше цифра в технических характеристиках товара, тем лучше.
5. «У меня у самого такой же» = про эту модель я запомнил больше всего информации, к тому же начитался множество отзывов в интернете, так что никто не сможет понять, что я обманываю. Надеюсь, что теперь удастся продать эту модель.
6. «В нашем магазине сейчас проходит акция и при покупке первого девайса, второй идет в подарок» = стоимость первого завышена ровно на стоимость второго.
7. «Таких сейчас никто не делает» = я просто забыл другие модели, у которых есть такой же набор характеристик. Или помню, но сейчас этого товара нет в наличии, а есть почти похожая, которую нужно обязательно продать.
8. «Наш магазин предлагает беспроцентную рассрочку» = никто в здравом уме не отдаст за обычный смартфон около 20 тыс. гривен. Но когда вы отправитесь в кредитный отдел в предвкушении радости обладания новым флагманом, то вас одобрят. Новый телефон уже мысленно в вашем кармане, а тем временем на вас будут оформлять самый обыкновенный кредит, а не рассрочку. Но вы уже на крючке, а продавец все равно получит свой заветный процент от продажи.
9. «Вы же хотите печь вкусные пироги?» = вряд ли кто-то скажет, что он этого не хочет. Однако функция «вкусный пирог» никак не повлияет на ваши кулинарные способности, поэтому и переплачивать тоже нет смысла.
10. «Здесь корпус пластиковый, а в этой модели он изготовлен из специального поликарбоната. Данный принтер обычный струйный, а в этом есть термоэлектрическая головка» = когда у нас проводили тренинги, то мне удалось запомнить несколько умных терминов, которые звучат технологично и солидно. А если назвать простую воду монооксидом дигидрогена, то покупатель скорее всего выберет именно второй вариант.